보호자는 병원을 고를 때 후기보다 태도를 봅니다

처음 가는 동물병원을 검색하는 보호자는 대개 이미 걱정이 있는 상태입니다. 우리 아이 증상을 봐 주는지, 지금 진료 중인지, 고양이도 편하게 볼 수 있는지, 처음 가면 무엇을 챙겨야 하는지를 먼저 확인합니다.

그래서 병원 소개 문구보다 진료 과목, 진료 시간, 첫 방문 준비물, 전화 예약을 앞에 둡니다. 원장 인사말과 시설 사진은 그 질문에 답한 다음에 읽히도록 순서를 잡습니다.

수의사법 개정으로 2022년 7월부터 수술 등 중대 진료 전 설명·동의가, 2023년부터는 주요 진료비 게시와 예상 비용 고지가 차례로 의무화됐습니다. 보호자도 이제 비용과 설명을 당연히 확인할 수 있는 정보로 여깁니다.

홈페이지에는 병원이 비용을 어떻게 안내하는지, 검사를 권할 때 무엇을 먼저 설명하는지 원칙을 적어 둘 수 있습니다. 게시해야 하는 진료비 항목과 표시 방법은 병원이 최신 기준을 확인해 확정하고, 덤덤은 그 내용을 찾기 쉬운 위치에 배치합니다.

보듬 동물병원 설명 편은 검사 결과지를 보호자와 같이 읽는 장면을 화면 가운데 둔 시안입니다. 예시 수치를 누르면 진료실에서 어떻게 설명하는지 보이도록 만들어, "이해할 때까지 설명한다"는 문장을 화면으로 증명합니다.

기존 보듬 시안은 좌측 고정 메뉴와 발자국 모티프, 따뜻한 클레이 톤으로 동네 병원의 친근함에 무게를 뒀습니다. 두 시안 모두 실제 병원의 운영 사례가 아닌 덤덤의 컨셉 작업이며, 수치와 사례는 예시입니다.